融入文化元素，突出环保理念，突出智能管理，体现贴心服务……文化和旅游部公共服务司近日发布了2022年全国旅游厕所建设与管理优秀案例，提炼总结了近年来旅游厕所革命的成功经验，充分展示了厕所革命带来的新理念、新举措、新成果，推动了旅游公共服务升级。
一个小小的公厕，一个方方正正的地方，连着民生，连着文明。党的十八大以来，文化和旅游部为推进旅游厕所革命进行了不懈努力。目前，旅游厕所数量大幅增加，规划布局更加合理。旅游厕所电子地图基本实现全覆盖，人性化程度明显提高。旅游厕所以美观、人性化、环保、实用为特点，整体面貌焕然一新。
造园术
各地在推进厕所革命的过程中，要因地制宜，结合当地的生态特色、文化内涵、景区主题等创新旅游厕所设计，尽量做到与周边环境相协调，成为景区的“中景”。
“顺德欢乐海岸PLUS围绕‘数量充足、布局合理、管理有效、美观实用、运营良好’的建设目标，建设了20余座各具特色的旅游厕所。景区每一个旅游厕所的建筑风格都与周围环境高度协调。比如主题公园的旅游厕所，以异域文化为特色，是根据大航海时期的西班牙文化、墨西哥风情文化、蒸汽时代欧洲工业文化建造的。公园内的水上旅游厕所按照玛雅文化和加勒比岛探险风格建造，深受游客欢迎。”广东省佛山市文化广电旅游体育局相关负责人介绍。
在云南省昆明市石林景区，旅游厕所采用与石林石颜色相近的当地石材，屋顶贴石林当地天然青石板，与迷人的风景融为一体。在江苏省苏州游乐园森林世界景区，每一个厕所的外部和内部装饰设计都紧扣森林主题；在河南郑州，“唯河南”戏剧幻城景区，各个区域的厕所设计分为不同类型，现代简约、现代文艺、戏剧文化等。，配以相应的挂画、饰品、配件……现在全国各地有很多景点为旅游厕所增色，比如外观设计、特色标识、内部装修等。，有的旅游厕所甚至成为“网络名人打卡地”。
无锡应用技术研究院生态设计与技术研发中心主任吴舟表示:“此次入选的优秀案例体现了通过设计思维介入旅游厕所革命的强大生命力。现代景观、古典造园技术和传统文脉所形成的符号元素，使得厕所不仅服务于游客，也成为当地景观的亮点。这些旅游厕所不仅让我们看到了其作为公共服务的价值空，更重要的是让我们感受到了各地相关部门提升景区文化底蕴和管理水平、强化‘小厕所民生’服务意识、提升国际竞争力的积极行动。”
人性化服务
增设第三卫生间，完善无障碍设施，服务更贴心；配置移动厕所，安排专人应对旅游高峰期，让服务更温馨；围绕环保、健康等要求，定时杀，让服务更放心…很多景区把旅游厕所作为提升景区形象的重要抓手，用心、用情做好服务，优化游客体验。
“景区共改造了9个旅游厕所，均满足男女2∶3的厕位要求，进一步解决了女性游客如厕难的问题，并在第三个厕所设置了安全杆、婴儿多功能平台和紧急呼叫器。此外，我们还在旅游厕所增加了自动喷香水机，可以定时自动喷香水，消除异味。御屏浴室的公共休息区放置了休息座椅、电视、自助售货机、饮水机等便利设施。\\”陕西安大唐芙蓉园景区工程技术部设备设施总监张介绍，每天晚上闭园前，公园都会召开交流会，及时总结交流环境卫生、设施、安全措施等方面的问题，处理游客诉求。
北京欢乐谷旅游景区的探索形成了一系列的经验和做法:在保证每个卫生间固定一男一女保洁员的基础上，安排辖区班长和区域主管不间断巡查；在游客较多的区域，安排专人维持秩序，引导游客使用其他厕所；保持厕所清洁，蹲下“用一次，洗一次，杀一次”，保证服务质量。
北京爱贝空科技有限公司总经理兼技术总监侯亚军表示，总体来看，作为大众出行最基础的基础设施，旅游厕所的品质在不断提升，逐渐适应文化、旅游高质量发展的需求。如景区男女厕位总体比例基本接近2∶3，部分景区在人流集中区域设置了可调节的通用厕位或厕位区；三是厕所、无障碍设施齐全，无障碍坡道、安全扶手、传呼机等无障碍设施齐全；常态化疫情防控措施到位，消毒工具和耗材管理有序；与设施结合的标志同时出现，显示温暖。
智能管理
“我可以看到哪里有厕所，离我手机有多远，节省了很多时间。太方便了，我可以更舒服地欣赏湿地的美景。”正在河北沧州南大港湿地景区游玩的刘女士说。
近年来，文化和旅游部不断完善“全国旅游厕所管理系统”平台建设和国家A级景区旅游厕所电子地图标注，不断推进旅游厕所智能化管理。众多入选案例聚焦旅游厕所智能化管理创新，充分发挥示范引领作用。
河北沧州市南大港工业园区文化旅游局党组书记、局长孟介绍，南大港湿地景区旅游厕所充分发挥智能化管理优势，在人性化服务、人性化创意设计、生态环保、新技术应用等方面，积极打造旅游景区厕所标杆。“我们完善了旅游厕所智能管理平台，旅游厕所全部上了百度地图，纳入了智慧旅游大数据平台和手机游到南大港的一个小程序。同时，积极推进新技术在旅游厕所信息采集、定位导航、游客满意度评价、信息反馈等方面的应用。”
湖北省宜昌市三峡瀑布景区通过互联网加智能公厕管控系统的平台，对公厕服务涉及的人、事、物进行实时远程可视化监控管理。包括实时监测厕所内空的空气质量指数，根据厕所内的异味指数自动启动或关闭除臭器；实时显示空剩余马桶座圈；配备智能免费卫生纸供应系统，游客扫码即可免费取纸。
“在本次入选案例中，不少景区积极探索旅游厕所的智能化管理，如引入电子地图标注，解决游客找厕所的问题；采用高科技处理污水和废气，实现绿色低碳；收集客流，优化提升旅游厕所效率。”北京城市管理研究院高级工程师张远方建议，各景区应继续推进旅游厕所智能化管理，利用互联网技术实现动态管理，实时采集旅游厕所卫生状况、游客反馈等指标数据，不断提高科学管理水平，增强景区吸引力。(范)据
来源:中国旅游报
