随着大众旅游时代的到来，在线旅游企业和平台越来越多，手机订机票变得更加便捷。但也出现了虚假预订、捆绑搭售、扼杀大数据等一些问题。
10月8日，文化和旅游部发布《网络旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，回应社会热点问题，对虚假预订、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题做出具体规定。
7月11日，中国民航局公布了《公共航空公司空旅客运输服务管理规定(征求意见稿)》，明确禁止机票默认搭售。因承运人原因造成航班取消或延误，或旅客因受伤要求改签机票或因死亡要求退票的，不收取改签费和票款差额。
面对众多的机票预订平台，消费者该如何选择？订机票用哪个APP软件最方便？
杜南旅游指数团队选取了目前市场上四大主流机票预订平台——携程、飞猪、同程旅行、去哪儿旅行，分别从下载量、满意度、预订流程、搭售行为等维度进行测评。
下载量：携程的直接下载量领先
本次评测收集了国内手机应用市场各平台的下载量，以此来考察用户认知度。在考察用户认知度时，IOS应用商店并不显示下载次数。这个评价是基于Android主流手机应用市场的下载量。根据艾媒咨询发布的《2018-2019年中国手机应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，选择了应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用商店、VIVO应用商店进行调查。
综合来看，携程排名第一，共4200630次；其次是去哪儿旅行，总下载量为2477.83万次；飞猪和同程旅游整体下载量接近，分别为60943万次和50808万次。
但值得注意的是，同程是微信第三方服务中“火车票”的服务商，飞猪也可以通过淘宝链接。考虑到微信和淘宝都有超高的下载量，仅仅从个人下载量是看不到服务人数的。
点评:手机应用市场四大机票预订平台的下载量，一定程度上可以反映出平台对消费者的影响力和吸引力。从直接数据来看，携程在主流安卓应用市场的下载量遥遥领先。
用户满意度：满意度普遍较高，飞猪略胜一筹
本次测评在考察用户对机票预订APP的满意度时，收集了该软件在苹果App Market、应用宝、360手机助手、OPPO App Store、华为App Market、VIVO App Store等国内主流安卓应用的评分。
携程、飞猪、同程旅行、去哪儿旅行在主要市场的平均得分分别为4.58、4.76、4.74、4.42。
点评:从本次测评的四个平台的满意度来看，客户满意度都比较高，各个平台的运营和服务各有侧重。
便捷性:携程更便捷，同程、去哪儿凸显低价票优势。
携程的首页把机票预订入口放在首页第二位。用户可以选择单程、往返、多程的预订方式，并能直观看到航班退票规则，提供低价日历查看机票价格走势。小程序，官网，APP都可以订票。同一行程的机票和酒店都是在携程订的。如因航班变动无法当天入住，可免费取消酒店。
实际上，携程旅行订单的支付方式包括携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、中国银联快通和一款贷款分期产品。
小猪首页把订票入口放在首页第一位。用户可以选择单程、往返、多程的预订方式，并提供低价日历查看机票价格走势。官网和APP都可以订票，小程序暂时在系统维护更新中，无法打开(截至10月15日)。但飞猪APP只能支付宝支付，可以提供花呗分期服务。有些机票还有免首付的方式。相对来说，支付方式比较简单。
同程旅游首页提供机票预订入口，只提供单程和往返预订。查询航班时，可以直观地看到航班餐食、退票规则等信息，并提供低价日历，查看机票价格走势。微信官方账号、小程序官网、APP都可以订票，微信钱包有订票入口。提示页面提供了“付费就付费”的保证。如果用户用pay if you pay买的机票，发现同样的航班、同样的出发时间、同样的舱位等价格更低。在规定时间内的任何一个平台，他都可以在规定时间内提交补差价申请。同程支持银行卡、支付宝、微信、自营理财产品，还可以支持找微信好友支付。
去哪儿旅行首页提供预订机票和低价机票的入口。用户可选择单程、往返、国际多程预订方式，提供低价日历查询机票价格走势，显示省钱助手(含多平台比价)、航班评论板块。去哪儿支付还涵盖了银行卡、微信和支付宝。
点评:在本次测评中，机票预订流程是测评的重点业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航空公司一致，基本没有区别。区别只是服务的方式和方便程度。可以看出，携程的服务更加充分，而同程、去哪儿的服务更适合关注票价的用户。
搭售行为:基本没有默认勾选的搭售行为。
“搭售”是指经营者在销售商品时，未按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为。本来只订机票，却被默认捆绑了各种保险凭证。从记者的评价来看，目前基本没有强制搭售的情况。
携程:购买机票预订时，第一项是航空公司频道，显示服务套餐、保险等服务，但没有默认勾选。预订“纯版”时会有5秒的品牌公益广告(可关闭)，提交订单时会有保险、接送机等推荐服务信息。
费:购买机票预订时，第一项是航空公司频道，显示保险服务，但没有默认勾选。提交订单时，会提示保险服务信息。
同程旅行:购买航班预订时显示保险、接送机服务，但没有默认勾选。提交订单时，会提示您提供保险服务和股票议价服务。
去哪儿旅行:订机票，第一项是有付费服务的官方旗舰店渠道，第二项只进入航空公司空公司渠道。如果游客不仔细看，他们可能会进入购买他们的官方套餐。订单提交页面显示并弹出保险服务、接送机等服务信息。
点评:总的来说，经过一段时间的申报和调整，基本上，虽然各公司都提供保险等服务，但并没有出现拖欠支票的情况。不过订机票的时候需要多看一眼，然后根据自己的需求点击确认相关服务。
服务:携程可以管理选座偏好，哪里增加学生区？
在预订机票的同时，这些预订平台都提供一些服务，包括值机、选座、查询等。
携程值机范围覆盖8家航空公司空公司，支持15家航空公司空公司跳转官网值机。您可以免费管理座位选择偏好，并为登机牌付费。提供航班信息、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、航班信息、当地生活等查询，并提供定制包机服务。
商飞只能查询预订后是否可以值机选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。
同程旅游支持导入纵横航线账号。订票后只能查看是否能值机和选座，不能管理选座偏好。支持航班信息、特价机票和定制行程。
去哪儿旅游，只能在预订后查看是否能值机选座。不支持管理座位选择首选项。支持航班信息、降价提醒、航班指南、多地比价等。还提供学生专区，为学生用户提供专属价格。
点评:订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的测评显示，平台可以提供值机、选座等服务。如果平台上没有提供这些服务，旅客需要去航空公司空公司的APP或者在机场前台办理。
客服:哪里可以一键进入人工服务？携程和飞猪很难联系。
Ctrip.com的客服入口设在任务栏，非常显眼。提供智能回答，问题分类详细，人工客服难以联系，提供24小时客服。
朱非的客服按钮位于机票页面右上角的下拉菜单，不够显眼，提供智能回答，问题分类详细，人工客服联系困难，提供客服热线。
同程旅游的客服入口设在任务栏，非常显眼。提供智能回复，人工客服访问速度快。人工服务时间近16小时，电话服务24小时在线。
去哪儿旅行的客服入口位于机票页面右上角，更直观。一键进入人工客服非常方便，提供客服热线。展示机票常见问题，提供智能回答。
点评:目前各平台都提供了智能回答，但是乘客面对的很多服务不一定是人工智能回答的，还需要人工辅助。
采写:南都记者曾思燕郭玉玲
出品:南方旅游指数团队
